Гарантия

Что такое гарантийное обслуживание, гарантийный ремонт и сервис пластиковых окон?

Вопрос, казалось бы риторический, ведь каждый потребитель понимает, что такое гарантия. Но не все понимают, в чем именно заключается гарантия на пластиковые окна, и в течение какого срока изготовитель обязан бесплатно устранять недостатки.  Давайте разберемся. 

Гарантийное обслуживание (гарантийный ремонт) – это устранение недостатков в изделии, возникших по вине производителя в период срока гарантии.

Гарантийное обслуживание производится за счет компании, даже если требуется замена некоторых элементов конструкции, или конструкции целиком.

Срок гарантийного обслуживания:

Для конструкций, установленных в частных домах и квартирах
ПВХ-профиль 5 лет
Стеклопакет 5 лет
Фурнитура 5 лет
Монтажные работы (окна) 5 лет
Монтажные работы (балконы и лоджии) 1 год
Резиновое уплотнение 1 год
Аксессуары (подоконники, внешние водоотливы, москитные сетки) 1 год
Декоративные элементы и элементы крепления (колпачки, заглушки, ручки, Z-образные держатели москитных сеток) 1 год
Для конструкций, установленных на объектах коллективного пользования (офисы, общественные помещения, школы и детские сады)
ПВХ-профиль 1 год
Стеклопакет 1 год
Фурнитура 1 год
Монтажные работы (окна) 1 год
Монтажные работы (балконы и лоджии) 1 год
Резиновое уплотнение 1 год
Аксессуары (подоконники, внешние водоотливы, москитные сетки) 1 год
Декоративные элементы и элементы крепления (колпачки, заглушки, ручки, Z-образные держатели москитных сеток) 1 год

Гарантийному обслуживанию подлежит только та продукция, по которой был выполнен полный комплекс услуг (замер, доставка, монтаж) силами предприятия-изготовителя, что позволяет иметь уверенность в точном соблюдении всех технических и технологических требований к продукции.

Под гарантийный ремонт не попадают:

  • механические повреждения на конструкциях из ПВХ профилей (включая стеклопакеты и фурнитуру), на подоконниках, внешних водоотливах, москитных сетках, декоративных колпачках на петли, заглушках, ручках и др.;
  • повреждения в конструкциях, возникающие в следствие нарушения правил по уходу и эксплуатации, мер безопасности, изложенных в Сервисной книжке и инструкции по эксплуатации;
  • повреждения, вызванные попаданием внутрь конструкции посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • повреждения, возникшие при проведении ремонта самостоятельно, или представителями сторонних организаций;
  • недостатки, возникшие в результате невыполнения мероприятий по паро- и гидроизоляции монтажных швов.
Расходы по ремонту и замене отдельных элементов, связанные с устранением неисправностей, возникших в результате перечисленных причин, оплачиваются Заказчиком.

Существует так же понятие сервисное обслуживание, которое многие путают с гарантийным.

Сервисное обслуживание – это комплекс мер (чаще всего профилактических), предназначенных для продления срока службы конструкции, и устранения мелких недостатков.

К сервисному обслуживанию чаще всего относится:

1. Смазывание движущиеся части фурнитуры силиконовой смазкой.

2. Регулирование фурнитуры в пластиковых окнах и в дверях специальными ключами для обеспечения прижима, соответствующего сезону.

3. Удаление пыли и грязи с резинового уплотнителя, смазывание его силиконовой смазкой для сохранения эластичности.

4. Очищение от грязи водоотводные каналы, служащих для удаления из профиля скапливающейся в нем влаги.

Сервисное обслуживание не является гарантийным, и оплачивается заказчиком согласно установленного прайса.

То есть, любые недостатки, полученные вследствие естественного износа, неправильного монтажа сторонней компанией или неправильной эксплуатации, не относятся к гарантийным случаям, и устраняются за счет заказчика.

Для того, чтобы расставить все точки над «i», ответим на часто возникающие вопросы:

Мы купили квартиру в новом доме. Через 3 месяца у нас образовалась значительная щель между рамой и оконным относом. Это попадает под гарантийный ремонт?

Да, такой случай является гарантийным, и должен быть устранен Застройщиком.

На подоконнике «выгорело» пятно от прямых солнечных лучей. Подлежит ли подоконник бесплатной замене?

Нет, в данной ситуации подоконник не может быть заменен по гарантии, т.к. изменения произошли в следствие естественного износа.

Поставили окна 3,5 года назад. Сначала все было идеально, потом от окон начало сквозить. Мастер сказал, что износился резиновый уплотнитель. Должны ли мы оплачивать замену уплотнителя?

Да, в этой ситуации замена уплотнителя оплачивается заказчиком, т.к. гарантия на нее 1 год, и срок ее гарантийной замены истек.