Вопрос, казалось бы риторический, ведь каждый потребитель понимает, что такое гарантия. Но не все понимают, в чем именно заключается гарантия на пластиковые окна, и в течение какого срока изготовитель обязан бесплатно устранять недостатки. Давайте разберемся.
Гарантийное обслуживание (гарантийный ремонт) – это устранение недостатков в изделии, возникших по вине производителя в период срока гарантии.
Гарантийное обслуживание производится за счет компании, даже если требуется замена некоторых элементов конструкции, или конструкции целиком.
Для конструкций, установленных в частных домах и квартирах | |
---|---|
ПВХ-профиль | 5 лет |
Стеклопакет | 5 лет |
Фурнитура | 5 лет |
Монтажные работы (окна) | 5 лет |
Монтажные работы (балконы и лоджии) | 1 год |
Резиновое уплотнение | 1 год |
Аксессуары (подоконники, внешние водоотливы, москитные сетки) | 1 год |
Декоративные элементы и элементы крепления (колпачки, заглушки, ручки, Z-образные держатели москитных сеток) | 1 год |
Для конструкций, установленных на объектах коллективного пользования (офисы, общественные помещения, школы и детские сады) | |
ПВХ-профиль | 1 год |
Стеклопакет | 1 год |
Фурнитура | 1 год |
Монтажные работы (окна) | 1 год |
Монтажные работы (балконы и лоджии) | 1 год |
Резиновое уплотнение | 1 год |
Аксессуары (подоконники, внешние водоотливы, москитные сетки) | 1 год |
Декоративные элементы и элементы крепления (колпачки, заглушки, ручки, Z-образные держатели москитных сеток) | 1 год |
Гарантийному обслуживанию подлежит только та продукция, по которой был выполнен полный комплекс услуг (замер, доставка, монтаж) силами предприятия-изготовителя, что позволяет иметь уверенность в точном соблюдении всех технических и технологических требований к продукции.
Под гарантийный ремонт не попадают:
Сервисное обслуживание – это комплекс мер (чаще всего профилактических), предназначенных для продления срока службы конструкции, и устранения мелких недостатков.
К сервисному обслуживанию чаще всего относится:
1. Смазывание движущиеся части фурнитуры силиконовой смазкой.
2. Регулирование фурнитуры в пластиковых окнах и в дверях специальными ключами для обеспечения прижима, соответствующего сезону.
3. Удаление пыли и грязи с резинового уплотнителя, смазывание его силиконовой смазкой для сохранения эластичности.
4. Очищение от грязи водоотводные каналы, служащих для удаления из профиля скапливающейся в нем влаги.
Сервисное обслуживание не является гарантийным, и оплачивается заказчиком согласно установленного прайса.
Да, такой случай является гарантийным, и должен быть устранен Застройщиком.
Нет, в данной ситуации подоконник не может быть заменен по гарантии, т.к. изменения произошли в следствие естественного износа.
Да, в этой ситуации замена уплотнителя оплачивается заказчиком, т.к. гарантия на нее 1 год, и срок ее гарантийной замены истек.